Hold the Line - Musik in der Warteschleife

Professionelle Telefonwarteschleifen bestehen meist aus Hintergrundmusik, die dem corporate identity(en) angepasst sind, sowie aus gesprochenen Informationen bzw. Werbung oder Produktvorstellungen.

Sie dient der Information des Anrufers bezüglich einer möglichen Abwesenheit des Angerufenen oder zu Informationszwecken wie zum Beispiel der Wartezeit.

Eine gute Telefonwarteschleife bietet folgende Vorteile:

• Sie unterhält und bezweckt, dass der Anrufer länger in der Warteschleife bleibt, bevor er auflegt.

• Sie gibt dem Anrufer das Gefühl, dass sein Anruf wichtig genommen wird.

• Sie wertet das Werbeimage des jeweiligen Unternehmens auf.

• Sie bietet Platz für Werbebotschaften.

• Werbung wird besonders effektiv durch den Anrufer wahrgenommen.

• Wiedererkennungsmelodien (Audiologos) werden durch häufiges Wiederholen in das Unterbewusstsein eingespielt.

So viel verrät uns Wikipedia im Artikel "Telefonwarteschleife" zu eben diesem Thema. Dabei wird diesen Informationen vorangestellt:

Die Neutralität dieses Artikels oder Abschnitts ist umstritten.

Das empfinden wir ähnlich, vor allem in Bezug auf die Aussage, dass eine Warteschleife dem Anrufer das Gefühl gibt, dass sein Anruf wichtig genommen wird. Da mag man dagegen halten: Wenn ein Anruf wirklich wichtig genommen wird, ist dann das Konzept der Warteschleife nicht hinfällig?

Tatsächlich drängt sich uns der Eindruck auf - und das nichtzuletzt aus eigener Erfahrung -, dass Warteschleifen in den meisten Fällen unbeliebt und nervenaufreibend sind. Das Hingehaltenwerden in der Leitung wird in Einzelfällen durch Musik ein wenig erträglicher, nicht selten aber auch noch unerträglicher.

Dieser Newsletter führt ein paar postive wie negative Beispiele auf, sofern das Web sie eben hergibt, und macht ein paar konstruktive Vorschläge, welche Songs sich für Warteschleifen aus unserer Sicht ganz besonders gut eignen würden.

Ein youtube-User beispielsweise hat sich besonders viel Arbeit gemacht und einen gut 10-minütigen Querschnitt an Warteschleifen zusammengestellt. Wie erträglich das meiste davon ist, sei dahingestellt:

Oh, we love it.

Eine Warteschleife, die sich offenbar größerer Beliebtheit erfreut, geht man nach den entsprechenden Kommentaren einiger youtube-Nutzer, so ist das die Jingle der Deutschen Telekom. Da schreibt hier doch glatt einer:

Also ich fand das ja eigentlich immer ganz nette Warteschleifenmusik ^^ ich hab da total gerne gewartet...

...und der nächste:

MOAH...das noch in ner besseren Qualität... das hätt ich gern als MP3 :-D

Aber auch hier gibt es natürlich Leute, die das anders sehen und gar in Form von musikalischen Collagen ihr Trauma aufarbeiten:

Noch mehr Unmut steckt offenbar hinter der folgenden Racheaktion. Hier rächt man sich an der Deutschen Bahn für ihre langen Wartezeiten am Telefon, indem eine unschuldige Mitarbeiterin just selbst durch x Warteschleifen geschickt wird und dabei u. a. eine interessante Musikauswahl über sich ergehen lassen muss. Hört selbst:

Kommen wir also zu den konstruktiven Vorschlägen, wie eine Warteschleife erträglicher gestaltet werden könnte (dass das angesichts der Nutzungsrechte unbezahlbar ist, ist uns klar, aber man wird ja noch träumen dürfen...!).

Quasi ein No-Brainer und Must-Have ist, na klar: Hold the Line von Toto. Allerdings sollte hier der Text im Refrain angepasst werden: Love and our Kundenservice aren't always on time...

Firmen, die ihren Kunden längere Wartezeiten zumuten, mögen vielleicht auf Spring nicht von Tokio Hotel zurückgreifen - als präventive Maßnahme quasi, um für etwaige Verzweiflungstaten wartender Kunden später nicht haften zu müssen.

Oder sollte man doch eher auf das Verbreiten von guter Laune setzen, wie hier Bobby McFerrin mit seinem Don't Worry Be Happy...?

Oder warum nicht gleich zum Tanzen auffordern mit Love is in the Air (and on the Line) von John Paul Young?

Und hier nach was zum Dösen: Ich-warte-auf-dich-Kuschel-Nummer Right Here Waiting for You von Richard Marx.

Wie auch immer die Warteschleife sich gestaltet und wie auch immer ihr sie nutzt (Fingernägel lassen sich beispielsweise sehr gut nebenher lackieren, und natürlich ist auch der Gang zum Kühlschrank und ein kleiner Snack absolut warteschleifentauglich), wir rufen euch dazu auf, nicht zu verzweifeln wie etwa dieser junge Mann hier:

Warten ist noch eine Beschäftigung. Auf nichts warten - das ist schrecklich.

- Cesare Pavese, Das Handwerk des Lebens

Gute Nerven und Musik beim Warten an der Strippe wünscht euch

eure Redaktion von www.musikdach.de

Musikdach - alles unter einem Dach